Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei »Blickwechsel« handelt es sich um ein Einzelunternehmen, welches von Frau Carmen Niedziella, Wilhelm-Busch-Str. 6, 31157 Sarstedt geführt wird (nachfolgend auch »Blickwechsel« genannt).
Blickwechsel bietet seinen Kund:innen individuelle Beratungsleistungen in Form von unterschiedlichen Therapieleistungen/Therapieformaten insbesondere zur Stressbewältigung und Harmonisierung der Beziehung zwischen Mensch und Hund an. Das Wohl des Tieres ist insoweit ein wesentlicher und integraler Bestandteil sämtlicher angebotenen Therapieformate.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge und Folgeverträge zwischen Blickwechsel und seinen Kund:innen.

1. Angebot

1.1 Blickwechsel bietet seinen Kund:innen insbesondere folgende Therapieformate an:

• Individuelle Verhaltenstherapie (individuell abgestimmte Verhaltenstherapie in Form eines Therapieplans)
• Coach Walk (»Lernspaziergang« zur Umsetzung des Therapieplans)
• Alltagsmanagement
• Online-Coaching

1.2 Je nach individueller Situation und Gegebenheit werden diese Therapieangebote inhaltlich ausgestaltet und mit den Kund:innen abgestimmt. Nähere Informationen zu den einzelnen Therapieformaten und/oder zu neu entwickelten Therapieformaten sind u.a. auf der Homepage von Blickwechsel zu finden.

2. Kundenbeziehung

2.1 Erstgespräch/Kennenlerngespräch

2.1.1 Der Kundenbeziehung ist regelmäßig ein kostenloses Erstgespräch (ca. 15 Minuten) zwischen Blickwechsel und Kund:innen vorangestellt. Dieses Gespräch dient u.a. dem gegenseitigen Kennenlernen und der Auslotung, welches Therapieformat am geeignetsten erscheint.

2.2 Anamnesegespräch/Anamnesebogen/Therapieplan/Terminvereinbarung

2.2.1 Auf das Erstgespräch folgt die Übersendung des Anamnesebogens zum Ausfüllen und die Vereinbarung eines persönlichen Termins vor Ort. Mit der zeitnahen Rücksendung des Anamnesebogens, spätestens 3 Tage vor dem vereinbarten Ortstermin, beginnt die Vertragsbeziehung zwischen den Kund:innen und Blickwechsel. Der Vor-Ort- Termin wird benötigt, um sich persönlich ein Bild von den Kund:innen, ihrem Verhalten und ihrem Umfeld zu machen. Der Anamnesebogen und dieser Vor-Ort Termin bilden die Grundlage der Erstellung meines Therapieplans, dem eine weitere Terminvereinbarung folgt. Hier wird der Therapieplan gemeinsam besprochen und die ersten Schritte gemeinsam geübt. Der Therapieplan wir den Kund:innen ausgehändigt (insbesondere per E-Mail, Übergabe und/oder Post).

2.2.2 Der Anamnesebogen dient als Grundlage für die Erstellung des individuellen Therapieplans, so dass dieser unbedingt vollständig, richtig und wahrheitsgemäß von den Kund:innen auszufüllen ist. Für den Fall, dass den Kund:innen über den Anamnesebogen hinausgehende mit der Therapie im Zusammenhang stehende Informationen vorliegen, ist Blickwechsel entsprechend darüber in Kenntnis zu setzen. Für nicht wahrheitsgemäß oder unvollständig ausgefüllte Anamnesebögen übernimmt Blickwechsel ausdrücklich keine Haftung.

2.2.3 Die weitere Umsetzung des Therapieplans erfolgt insbesondere durch zu vereinbarende Einzelstunden vor Ort (Begleitung vor Ort) und/oder durch begleitende Online-Coachings. Die Vereinbarung der konkreten Termine erfolgt im Rahmen einer individuellen Absprache zwischen Kund:innen und Blickwechsel, insbesondere per E-Mail, per Telefon und/oder einem Instand-Messanger-Dienst (z.B. WhatsApp, Signal etc.) und lässt die entsprechend vertragliche Beziehung zwischen den Kund:innen und Blickwechsel bezogen auf die jeweilige Therapieeinheit entstehen.

2.2.4 Bei Absagen von Terminen durch die Kund:innen bis 24 Stunden vor Terminbeginn, werden Blickwechsel und die Kund:innen zeitnah einen Ersatztermin vereinbaren. Erfolgt die Absage nicht mindestens 24 Stunden vor Terminbeginn ist von den Kund:innen die für diesen Termin anfallende Gebühr auch ohne Ersatztermin zu entrichten.

2.2.5 Im Falle eines Online-Coaching-Termins werden sich die Parteien im Vorfeld über die jeweils einzusetzende Videoplattform (z.B. Zoom) einigen. Für den Fall, dass die Kund:innen die Verwendung einer ganz bestimmten Videoplattform wünschen, über die Blickwechsel keinen kostenlosen Online-Videotermin generieren kann, sind die in diesem Zusammenhang entstehenden Kosten von den Kund:innen zu tragen und können von Blickwechsel zusätzlich zu den anfallenden Therapiegebühren in Rechnung gestellt werden.

3. Vergütung/Fahrtkosten

3.1 Die Vergütung der verschiedenen Therapieformate können der Homepage unter »Gebühren« entnommen werden. Es gelten die dort jeweils aufgeführten Preise pro Zeiteinheit für folgende Therapieformate

• Erstgespräch/Kennenlerngespräch: kostenlos
• Anamnesegespräch
• Coach Walk
• Online Coaching
• Mental Coaching
• Blickwechsel behält sich vor, Zeiten, die über angegebenen Zeiträume hinausgehen, mit einer Gebühr von 1,00 Euro pro weiterer Minuten zu berechnen.

3.2 Die auf der Homepage zu findenden Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer.

3.3 Alle Preise beinhalten die Fahrtkosten zu den Kund:innen innerhalb eines Radius von 30 Kilometern (gemessen von dem Standort von Blickwechsel). Jeder weitere Kilometer erhöht den Preis pro Kilometer um 0,55 Euro.

3.4 Die Gebühren für (das Anamnesegespräch und) die Erstellung des Therapieplans sind mit der Rücksendung des ausgefüllten Anamnesebogen von den Kund:innen, spätestens jedoch einen (1) Tag vor Beginn des ersten Vorortstermins fällig und entsprechend zu bezahlen. Dies gilt auch, wenn die Kund:innen die Therapie nach Rücksendung des ausgefüllten Anamnesebogens absagen und/oder deren Durchführung widerrufen. Eine Rückerstattung der von den Kund:innen bezahlten Gebühren erfolgt nicht. Vereinbarte Einzeltermine, gleich ob Vorort oder Online-Coaching-Termine sind ebenfalls spätestens einen (1) Tag vor dem jeweiligen Termin zu bezahlen.

3.5 Werden die Gebühren von den Kund:innen nicht fristgemäß einbezahlt, behält sich Blickwechsel vor, den ersten Vororttermin und etwaige Folgetermine so lange nicht durchzuführen und/oder den Therapieplan den Kund:innen nicht auszuhändigen (sofern noch nicht geschehen), bis die Zahlung erfolgt ist.

4. Durchführung der Therapieformate/Therapieziel/Haftung

4.1. Bei der Durchführung der einzelnen Therapieformate steht das Wohlbefinden der Hunde und der Kund:innen im Vordergrund und orientiert sich an deren Voraussetzung und Bedürfnissen. Das Erreichen des im Rahmen des Therapieplans angestrebten Therapieziels wird ausdrücklich nicht garantiert und steht nicht im Einflussbereich von Blickwechsel.

4.2 Jegliche Form der Anwendung von physischer und/oder psychischer Gewalt und/oder anderer nachteiliger Manipulationen gegenüber dem Hund sowie der Einsatz von Schmerzen verursachenden Hilfsmitteln (z.B. ein Stachelhalsband etc.) werden von Blickwechsel ausdrücklich nicht geduldet und können regelmäßig zum sofortigen Abbruch bzw. der Nichtfortführung der Therapie führen. Blickwechsel behält sich in solchen Fällen ausdrücklich vor, von dem entsprechenden Vertrag zurückzutreten.

4.3 Blickwechsel ist entsprechend berechtigt, die jeweilige Therapie abzubrechen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben erscheint, insbesondere wenn von den Kund:innen Therapieinhalte abgelehnt oder erforderliche Auskünfte (insbesondere im Zusammenhang mit dem Ausfüllen des Anamnesebogens) unzutreffend oder lückenhaft erteilt werden.

4.3 Bei entsprechender Vorgeschichte des Hundes (z.B. eines Beißvorfalls) oder bei entsprechend eintretender Situation vor Ort hat der Hund eine entsprechende Schutzvorrichtung (z.B. Maulkorb) zu tragen, welche von den Kund:innen zu stellen bzw. zu organisieren ist. Für den Fall, dass eine entsprechende Schutzvorrichtung von Blickwechsel gestellt wird, behält sich Blickwechsel vor, die damit im Zusammenhang stehenden Kosten (Nutzungsgebühren) den Kund:innen in Rechnung zu stellen. Für die Beschädigung von Materialien die von Blickwechsel für die jeweilige Therapieeinheit zur Verfügung gestellt werden, haften die Kund:innen.

4.4 Die Durchführung des Therapieplans findet regelmäßig im öffentlichen Raum statt, so dass die Kund:innen grundsätzlich für das Verhalten Ihres Hundes eigenverantwortlich sind (Tierhalterhaftung). Dies gilt auch dann, wenn dies auf Veranlassung von Blickwechsel zurückzuführen ist. Die Haftung von Blickwechsel ist insoweit ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wenn diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Blickwechsel beruhen. Eine weitergehende Haftung von Blickwechsel besteht nicht und ist ausdrücklich ausgeschlossen.

5. Anfertigung von Bild und Bildtonmaterial/Rechteübertragung/Urheberrecht

5.1 Zur Erfüllung des Therapieplans und zum besseren Verständnis für die Kund:innen ist Blickwechsel ausdrücklich berechtigt, während der Durchführung einer Therapieeinheit Bild bzw. Bildtonaufnahmen (Videos) der Kund:innen und Ihres Hundes zwecks Therapiedokumentation und späterer Videoanalyse und Präsentation gegenüber den Kund:innen anzufertigen bzw. anfertigen zu lassen. Die Kund:innen erklären sich insofern ausdrücklich mit der Anfertigung solchen Materials einverstanden. Für den Fall, dass die Kund:innen das Anfertigen von Bild bzw. Bildtonmaterial nicht wünschen, ist dies Blickwechsel vorab gegenüber mitzuteilen. Die Kund:innen übertragen insoweit Blickwechsel sämtlichen zu diesem Zweck erforderlichen Nutzungs- und Verwertungsrechte an dem Bild bzw. Bildtonmaterial.

5.2 Darüberhinausgehende Verwendungen des Bild- und Bildtonmaterials (siehe Ziffer 5.1) erfolgen ausschließlich nur mit vorheriger Einwilligung der Kund:innen.

5.2. Das Anfertigen von Bild- und Bildtonaufnahmen während der Therapieeinheiten durch die Kund:innen ist nur mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung von Blickwechsel und vorheriger Information über deren Verwendung gestattet. Die Verwendung des von den Kund:innen angefertigten Materials auf Social-Media Seiten (Instagram, facebook etc.) und/oder im Internet ist nur nach vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Blickwechsel gestattet (E-Mail ausreichend).

5.3 Die von Blickwechsel angefertigten Bild bzw. Bildtonaufnahmen bleiben auch nach Beendigung der jeweiligen Therapie im Eigentum von Blickwechsel.

5.4 Der individuell erstellte Therapieplan und dessen Inhalt unterliegen dem urheberrechtlichen Schutz von Blickwechsel und sind nur zu privaten Zwecke zu verwenden. Eine kommerzielle Nutzung und/oder die Weitergabe an Dritte bedarf ausdrücklich der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Blickwechsel (E-Mail ausreichend).

6. Datenschutz/Geheimhaltung

6.1 Blickwechsel wird bei der Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten beachten. Es wird insoweit ausdrücklich auf die Datenschutzerklärung der Homepage von Blickwechsel verwiesen.

6.2 Der individuell von Blickwechsel erarbeitete Therapieplan ist vertraulich zu behandeln.

7. Schlussbestimmungen

7.1 Für alle vertraglichen Beziehungen zwischen Blickwechsel und den Kund:innen gilt ausschließlich das materielle Recht der Bundesrepublik Deutschland.

7.1 Sollten einzelne Klauseln/Regelungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung verpflichten sich Blickwechsel und die Kund:innen, eine Regelung zu vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Gehalt der unwirksamen Regelung am Nächsten kommt.

Hinweis Streitbeilegung:

Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten geschaffen. Die Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Nähere Informationen sind unter dem folgenden Link verfügbar: ec.europa.eu/consumers/odr
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder bereit noch verpflichtet.

Stand: September 2022